69% dos brasileiros aumentaram o uso de IA no último ano
Resumo do Radar do Clã a partir de StartSe / Zendesk. Edição nº 3, 30 de setembro de 2026.
O relatório CX Trends 2026, da Zendesk, coloca o Brasil acima da América Latina, com 58%, e do mundo, com 51%. 88% dos consumidores daqui esperam que a IA melhore o atendimento, mas 95% querem saber como ela chega às conclusões. 82% se irritam por repetir a mesma informação em canais diferentes.
Por que importa
O cliente brasileiro já aceitou falar com máquina. O que ele não aceita é atendimento que esquece quem ele é e decide sem explicar.
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A reportagem completa está em StartSe / Zendesk, publicada em 24 de setembro de 2026. O Radar resume e comenta; a apuração é da fonte.
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